全部 skill

运行、诊断、设计内部业务运营时用——流程文档、供应商 SLA、产能规划、内部沟通、SOP/runbook 撰写、采购支出。触发词「BizOps review」「瓶颈在哪」「供应商健康」「内部 SOP」「全员大会 deck」「支出分类」「Q3 产能」「流程映射」。fork 上下文路由到六个 BizOps 子技能（process-mapper、vendor-management、capacity-planner、internal-comms、knowledge-ops、procurement-optimizer）并返回摘要。区别于 business-growth（外部销售动作）与 c-level-advisor（战略非运营）。

运维负责人（CX 总监、支持主管、运营 VP、BizOps 主管、IT 运维主管、财务运维主管）在做运维产能测算、建人头计划、建模利用率风险、规划 Q3 产能或年度支持产能、或设计 CS 覆盖——且需要 Erlang-C 排队数学、P90 需求测算、含 shrinkage 的 FTE、经理触发阈值、带 ramp+attrition 的季度招聘序列时用。持续团队利用率 >80% 或 12 个月内团队增长 >50% 时应用。承诺人头预算前跑。这非工程产能（见 vpe-advisor 的 DORA+周期时间）也非战略 3 年人力规划（见 chro-advisor）。

负责人力运营主管、BizOps 主管、内部沟通负责人需起草排序仅内部的变革管理沟通——重组公告、工具上线、政策变更、领导层过渡、裁员、收购完成、或内部产品发布——且受众是员工（非客户）时用。配 Prosci ADKAR 与 Kotter 八步变革模型加确定性仅标准库 Python 工具，产出排序触达日历、Kotter 合规主公告、受众分群 FAQ、经理级联谈话要点；经 --profile {tech-startup, scaleup, enterprise, public-company, non-profit} 行业调参。触发词「全员公告」「变革沟通」「上线沟通」「重组公告」「经理谈话要点」「裁员沟通」。

运维主管、知识经理、内部 TPM 需撰写/校验/清理公司 SOP 与内部 runbook（采购 intake、供应商 offboarding、事件沟通级联、员工 onboarding）——含 5W2H 完整性检查、跨 sprawling Notion/Confluence/Obsidian wiki 的交叉链接与孤儿页校验、KB 摄取+卫生报告、runbook 步骤验证（命名 owner、预期时长、可观测成功信号、回滚路径、升级联系人）时用。配 Ishikawa 5W2H、Gawande《清单宣言》、ISO 9001、ITIL v4、Google SRE Workbook runbook 纪律与确定性仅标准库 Python 工具，打分完整性、检测反模式、发优先清理清单（如「进轮转前校验此 runbook」「审计 Confluence wiki 的过期与孤儿 SOP」）。

BizOps 主管、COO、流程改进负责人需用 BPMN 风格记法文档化端到端业务流程（采购、员工 onboarding、事件交接、客户 onboarding、理赔裁定），按阶段测周期时间、暴露工作耗时等待 vs 实际处理、量化处理时间与总耗时差距时用。配 Lean/Six Sigma/约束理论经典加确定性仅标准库 Python 工具，产出流程地图、排名瓶颈列表（含严重度+根因假设）、周期时间分析（P50、P90、增值比、Little 定律吞吐）。区别于 sales-pipeline、system-reliability（SLO）、strategic-OKR——这是内部运营战术流程文档。

跑年度 SaaS 审计、做品类级支出审查、合理化供应商基础——用户需要支出审计、支出分类（UNSPSC 对齐含 Pareto 分解与行业画像）、采购周期分析（每 Goldratt 约束理论的瓶颈品类）、或风险平衡供应商整合（tier-1 品类无书面 break-glass 计划不推荐单一来源）时用。触发词「支出审计」「SaaS 审计」「支出分类」「供应商合理化」「供应商整合」「品类策略」「重复 SaaS」「续费集群」。

审查/评分/审计第三方 SaaS 或供应商关系——跑带行业调参的供应商记分卡、用 credit-claim 标志跟踪 SLA 合规、跨 4 风险向量分类第三方风险、准备 tier-1 供应商审查、或审计 SaaS 组合时用。fork 上下文让大供应商目录（50-500 行）与 SLA 日志不污染父线程。触发词「供应商 SLA」「供应商记分卡」「第三方风险」「TPRM」「供应商审查」「供应商绩效」「供应商健康检查」「续费审查」。